Gostaríamos de informar à todos que no mês de Maio de 2018 foi implantado no setor administrativo da Terraz, uma nova plataforma de atendimento ao cliente, o FRESHDESK.


É uma plataforma de suporte totalmente online. A missão é permitir que os nossos clientes obtenham serviços de excelência, facilitando a comunicação com a Terraz.


Nela será possível acompanhar o status da sua solicitação, o andamento, assim como o setor que se encontra seu ticket ( nome dado para o seu chamado ). Após a resolução deste ticket, o sistema irá enviar uma pesquisa de satisfação para que seja avaliado nosso atendimento, e possamos assim, estar em constante aperfeiçoamento, melhorando ainda mais nossos processos internos.


Em pesquisa, descobrimos que atualmente temos no mercado diversas grandes empresas trabalhando com o Freshdesk, como a GOOGLE, HONDA, UNICEF, HUGO BOSS, SONY PICTURES, 3M, entre tantas outras conceituadas. Sentimos dessa forma necessidade em nos adequar a esta tendência na comunicação com os clientes utilizando um canal de Helpdesk.


Buscamos portanto nos atualizar e optamos por estar cada vez mais por dentro daquilo que nosso cliente deseja receber, em questão de qualidade no atendimento. Desta forma, solicitamos à todos que façam a abertura de seus chamados, se comunicando com o setor administrativo através de um único endereço de e-mail: suporte@terraz.com.br , esse formulário estará disponível também em breve no nosso site: www.terraz.com.br. facilitando ainda mais para quem já está habituado a fazer suas solicitações de boleto, segunda via, ou outros serviços por este canal.


Por fim, como sabemos que toda mudança gera dúvidas, resolvemos compartilhar aqui, um vídeo que vai ajudá-los no primeiro acesso ao portal do Freshdesk. Espero que gostem.



Segue o link: https://vimeo.com/268843124.



Agradecemos a atenção e nos colocamos sempre à disposição!